赤兎馬EC運用支援
購入後のLINEフォローを有料ツールから自社運用に移したとき、私たちは返事の「速さ」を直しました。すると、本文のリンクが別のURLに変わっていました。2026年10月、本番切替の前に起きた失敗と、そこから作った確認の型をまとめます。読み終えると、移行の前に実機で確かめる項目と、手直しの記録の付け方が分かります。
移したのは「レビュー依頼→評価→保証書→アンケート」の流れ
自社ECの購入後フォローを、有料の配信ツールから自社運用の仕組みへ移しています。土台はオープンソースで、中身を監査してから採用しました。送らずに検証した段階の話は別の記事に書いたので、ここでは2026年10月9日〜23日の実機テストを扱います。
テスト用アカウントを触った社内メンバーから、具体的な声が届きました。
- レビュー完了を押してから返事まで10秒かかる時がある。お礼文と保証画像も遅れて届く
- 注文番号へのお礼が、有料ツールは即時なのに、こちらは30秒かかる
手直しは1回ずつ番号を振って進めた
どの手直しも運用担当の指示で始めました。実装と差分の確認は生成AIと一緒に進め、1回ごとに番号と監査記録を残しています。
- 3回目：配信時刻のゆらぎ（−5〜+4分）を止めた
- 4回目：配信の見回りを60秒間隔から10秒間隔に縮めた。注文番号へのお礼はフォームの送信時メッセージに移し、即時で届くようにした
- 5回目：フォームの欄に初期値を入れる仕組みを足した（元は無かった）
- 6回目（10月19日）：続きの通を同じ回でまとめて配り、登録の直後は即時で配信するようにした
6回目の実測では、3通が受信から+0.38秒、+0.60秒、+0.81秒で届きました。それまでは10〜20秒刻みです。同じ日に、アンケートの年齢2欄を数字入力から選択式（初期値あり）に変えました。レビュー完了時にアンケート回答を1通にまとめて社内チャットへ届ける通知も足しています（5分おき・読み取りのみ・1人1回）。
「様子見」にした項目で、実際に問題が起きた
10月19日、本番切替の前に差分を読み直しました。規約を回避する処理の復活、秘密情報、外部送信先の追加は、どれもありませんでした。そのうえで、決めなければならないことが2点見つかりました。
- 10秒間隔の見回りは、本番の規模だとデータベースの無料枠を超えるおそれがある
- 即時配信は、月間の配信上限の判定を通らない
様子見にした5点の中に「即時で配信する経路だけ、リンクの計測が入る」という項目がありました。
10月21日、これが実際の問題として表に出ます。即時配信のときだけ、本文にあるモールのレビューページURLが計測用の短縮リンクに置き換わっていました。経路によって設定の入り方が違っていたのが原因です。7回目の手直しでこの経路の分岐をなくし、即時配信も計測なしに揃えました。実機で試すと+0.36秒で届き、URLも元のままでした。
速さだけを見ていたら、URLが置き換わったまま本番に出していたかもしれません。
本番切替の注意点は、順番付きの1枚に集めた
同じ10月21日、文書のあちこちにあった注意点を、1枚のチェックリストにまとめました。順番は「権限と移行方法を決める→本番環境→設定→ファネルの移植→定期実行の切替→当日の応答設定・Webhook・リッチメニュー」です。見直しの中で見つけた落とし穴も書き込みました。
- テスト専用の道具は本番で使わない
- トークンを再発行すると、旧ツールが止まることがある
- 1つの環境に1つのアカウントが前提
その後、3人で最初から最後まで通す再テストの準備を進めました（シナリオの作り直しと、タグを初期化する道具）。10月23日には、お客様側での見え方を実機の画面14点で1枚にまとめています。
学んだことと、移行前のチェックリスト
- 速さを直す変更は、別の場所を壊すことがある。実機では「届く速さ」と「本文のURLが変わっていないか」の両方を見る
- 手直しには番号と監査記録を付け、本番の前に差分を読み直す
- 「様子見」にした項目も、実機で1回は試しておく
- 本番切替の注意点は、順番付きの1枚に集める
購入後フォローを移すときに確認したい4項目です。
- 受信から何秒で届くか（実測値）
- 配信の経路によって本文のURLが変わっていないか
- 本番の規模で、無料枠や月間上限に届かないか
- 切替の手順が、順番付きの1枚になっているか
人の手に残したのは、次の手直しに進むかどうかの判断、無料枠と上限をどう設計するかの判断、そして本番切替の日程です。購入後フォローはレビューと保証の入口なので、URLが1本ずれるだけでレビューへの導線が切れます。
ここまでを自社だけで回すと、実測、差分の読み直し、上限の設計と、地味な確認にかなりの工数がかかります。まずは、購入後フォローの設計と計測にどれだけ改善の余地があるかを見える形にしてみませんか。店舗URLをいただければ、改善できそうな点をレポートにしてお返しします（無料EC診断）。AIの導入や内製化のご相談も、同じ窓口で受け付けています。
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