赤兎馬EC運用支援
自動化したはずの運用が、気づいたら2週間止まっていました。原因は「人が承認する段」の手前に残っていた手作業です。
この記事では、私たちが自社SNSの商品紹介リールで実際に経験した停止と、その立て直し方をまとめます。読み終えると、自社の「毎週◯曜にやる」運用のどこが止まりやすいかを点検できます。
何が起きていたか
私たちは自社SNSで、モールの商品を3つ選んで紹介するリール（アフィリエイト）を週に数本回しています。流れは次のとおりです。
- 商品3件を照合し、必要なら差し替える
- ひとこと解説とフックを書く
- 描画して動画を公開する
- 社内チャットへ承認依頼を出す
- 「PR n OK」の返信が来たら投稿を予約する
2026年10月13日、社内の運用担当が「承認依頼は定期的に出ているか」を確かめました。すると、木曜朝の自動承認依頼は10月1日に1回出たきり。10月8日は「対象なし」でした。紹介リールは10月6日を最後に予約0件で、承認待ちの6件も返信がないままでした。
原因は手前の「仕込み」です。月〜水曜にPCでAIと対話しながら手作業で進めていたこの工程が、9月29日で止まっていました。承認依頼の段が自動でも、流れてくる材料が無ければ「対象なし」を出し続けるだけです。
「判断」と「作業」で切り分けて、月曜朝に一本化
同じ10月13日に、仕込みを毎週月曜09:20の自動実行へ移しました。切り分けの軸は「判断」と「作業」です。
- 作業（定期実行に任せる）：送付計画にある次の4カテゴリを取る／商品3件をモールの商品ページの事実と選定基準に照らして照合し、差し替えの要否を一次判定する／呼び名・ひとこと解説・フック案・出典を計画ファイルに書く／台帳に反映する／描画する／動画を公開する／結果を社内チャットへ通知する
- 判断（人に残す）：際どい商品を差し替えてよいかの判断、承認、スキップ品の確認
承認依頼は従来どおり木曜朝に出し、「OK」の返信で予約する段も人のままにしました。
同日に空振り実行（ドライラン＝公開や投稿はせず、処理だけを通すこと）を行い、続けて本番を1回回しました。かかった時間はAIの処理が約4分、描画が3本で約22分です。3本を公開し、1本はスキップしました。候補商品が書籍で、商品ページから特徴が取れない、ブランド欄が著者名になっている、参考価格が疑わしい、という理由です。この1本は翌週までに人がPCで差し替えます。
空振り実行で見つかった3つの環境差
空振り実行はローカルではなく、本番と同じサーバで行いました。そのおかげで次の3点が見つかり、修正しています。
- ① 在庫切れの誤判定：色・サイズを選ぶ画面の文字列に反応して、全商品を在庫切れと判定していた。→ 在庫表示の枠の中だけを見るように修正
- ② サーバからのモール検索が常に0件：人間かどうかを確認する画面が出て弾かれていた。→「ブロック」として報告させ、差し替え候補集めはPCで行う運用に変更（商品ページ単体はサーバからでも取得できる）
- ③ 画像ファイルの揺れ：初回の画像再取得で、一部のファイルが前と変わってしまった。→ ファイルが無いときか、明示的に指定したときだけ再生成するよう修正
②はローカルでは再現しません。本番と同じ環境で試さなければ、初回の本番で全件失敗していたはずです。なお、止まっていた分の承認依頼は運用担当の指示で同日に前倒しで送りました。
学んだこと
- 下流の確認で上流の停止が見つかる。「対象なし」を通知する仕組みがあっても、人が見なければ止まったまま
- 自動化の切り分けは「判断」と「作業」。判断は人、作業は定期実行
- 本番前の空振り実行は、本番と同じ環境で行う
- 自動化しても「返信が来ない承認待ち」は残る。再リマインドの仕組みは未実装で、今も人が見ている
自社ECの週次運用に当てはめると
セール設定、在庫確認、レビュー返信。「毎週◯曜にやる」運用も構造は同じです。承認の手前が手作業なら、担当者が1回不在になるだけで後ろが全部止まります。
しかもこの停止は、広告後粗利（広告費を引いたあとに手元に残る粗利）を静かに削ります。広告は回り続けているのに、受け皿のページが欠品していたりセール設定が漏れていたりすると、広告費だけが出ていくからです。
点検チェックリスト：
- 止まったとき、誰に通知が出るか（「対象なし」も通知されているか）
- 承認の手前の工程は自動か、人の手作業か
- 本番と同じ環境で空振り実行をしたか
- 返信のない承認待ちを、誰が何日おきに見るか
判断の目安として、「対象なし」が2回続いたら下流の設定ではなく、まず上流の工程が止まっていないかを疑うことをおすすめします。
まとめ
自動化で止まりやすいのは、目立つ「承認」ではなく、その手前にある地味な作業です。判断は人に残し、作業は定期実行につなぐ。そのうえで、本番と同じ環境で空振り実行をする。ここまでは自社でも十分に進められます。
ただ、日々の運用の中にいると、どこが止まっているかは見えにくいものです。私たちの例でも、気づいたのは下流を確かめたときでした。運用の止まっている所を見つけるのも診断の一部です。店舗URLをいただければ、改善余地をレポートでお返しします。AI導入・内製化のご相談も同じ窓口で受け付けています。
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